Teslimat ve İade Şartları
Uzmana Sor üzerinden sunulan tüm hizmetler dijitaldir; fiziksel ürün satışı, kargo veya fiziki teslimat bulunmamaktadır. Aşağıda hizmetlerin ifası (teslimatı), iptal, iade ve cayma hakkı koşulları açıklanmıştır.
1. Teslimat (Hizmetin İfası)
- Özel ders / danışmanlık: Ödeme onaylandıktan sonra ilgili uzmanla planlanan zamanda canlı görüntülü görüşme ile ifa edilir. Hizmet, iki taraf arasında gerçek zamanlı olarak sunulur.
- İlan / listeleme hizmeti: Ödemenin ardından ilanınız anında yayına alınır ve yayın süresi boyunca erişilebilir olur.
- Premium üyelik: Satın alma tamamlandığında ayrıcalıklar anında aktifleşir. (Uygulama içi üyelikler Google Play / App Store üzerinden yürütülür.)
- Sponsorluk / reklam / vitrin: Onaylanan kampanya, belirtilen süre boyunca yayınlanır.
Dijital hizmetlerde fiziki teslimat olmadığından, ifa yukarıda belirtilen şekilde elektronik ortamda gerçekleşir. Kullanıcıya işlem sonrası bilgilendirme yapılır.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı vardır.
Ancak Yönetmelik m.15/1-(h) gereği; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında sunulan gayrimaddi (dijital) hizmetler bakımından, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle:
- Canlı ders/danışmanlık başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
- Premium üyelik, ilan/listeleme gibi anında aktifleşen hizmetlerde ifa başladığından cayma hakkı kural olarak kullanılamaz.
3. İptal ve İade
- Hizmet ifasından önce iptal: Ödediğiniz ancak henüz ifasına başlanmamış (ör. henüz başlamamış ders) hizmetlerde iptal talep edebilirsiniz; bu durumda ilgili tutar iade edilir.
- Uzman kaynaklı gerçekleşmeme: Uzmanın dersi zamanında başlatmaması gibi hallerde ilgili tutar öğrenciye iade edilir.
- Süre-bazlı ders: Fiilen kullanılan süre üzerinden ücretlendirme yapılır; kullanılmayan kısım varsa iadesi ilgili ders sözleşmesindeki esaslara göre yapılır.
- Ödeme; başladığınız işlemin niteliğine göre, ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden aynı ödeme yöntemine iade edilir. İade süresi, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
4. İade / İptal Talebi Nasıl İletilir?
İptal ve iade talepleriniz için [email protected] adresine, işleme ait bilgilerle (hesap, tarih, tutar) başvurabilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilir. Uyuşmazlık halinde tüketici, ilgili tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.