Teslimat ve İade Şartları
Uzmana Sor üzerinden sunulan tüm hizmetler dijitaldir; fiziksel ürün satışı, kargo veya fiziki teslimat bulunmamaktadır. Aşağıda hizmetlerin ifası (teslimatı), iptal, iade ve cayma hakkı koşulları açıklanmıştır.
1. Teslimat (Hizmetin İfası)
- Özel ders / danışmanlık: Ödeme onaylandıktan sonra ilgili uzmanla planlanan zamanda canlı görüntülü görüşme ile ifa edilir. Hizmet, iki taraf arasında gerçek zamanlı olarak sunulur.
- İlan / listeleme hizmeti: Ödemenin ardından ilanınız anında yayına alınır ve yayın süresi boyunca erişilebilir olur.
- Premium üyelik: Satın alma tamamlandığında ayrıcalıklar anında aktifleşir. (Uygulama içi üyelikler Google Play / App Store üzerinden yürütülür.)
- Hediye Premium: Satın alınan Premium süresi, ödeme onaylanınca kampanya havuzuna anında eklenir.
- Sponsorluk / reklam / vitrin: Onaylanan kampanya, belirtilen süre boyunca yayınlanır.
Dijital hizmetlerde fiziki teslimat olmadığından, ifa yukarıda belirtilen şekilde elektronik ortamda gerçekleşir. Kullanıcıya işlem sonrası bilgilendirme yapılır.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı vardır.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) gereği elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) mallar, m.15/1-(h) gereği ise cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisna kendiliğinden uygulanmaz: ödeme ekranında, sözleşme onayından ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutucukla "hizmetin hemen başlamasını istiyorum; bu nedenle cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum" onayını vermeniz gerekir. Bu onay verilmeden satın alma yapılamaz. Bu nedenle:
- Canlı ders/danışmanlıkta, dersin hemen başlamasını ödeme ekranında ayrıca onayladıysanız, ders başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
- Premium üyelik, ilan ücreti ve hediye Premium gibi anında aktifleşen hizmetlerde, ödeme ekranındaki bu ayrı onayla ifa hemen başladığından cayma hakkı kullanılamaz.
3. İptal ve İade
- Hizmet ifasından önce iptal: Ödediğiniz ancak henüz ifasına başlanmamış (ör. henüz başlamamış ders) hizmetlerde iptal talep edebilirsiniz; bu durumda ilgili tutar iade edilir.
- Uzman kaynaklı gerçekleşmeme: Uzmanın dersi zamanında başlatmaması gibi hallerde ilgili tutar öğrenciye iade edilir.
- Süre-bazlı ders: Fiilen kullanılan süre üzerinden ücretlendirme yapılır; kullanılmayan kısım varsa iadesi ilgili ders sözleşmesindeki esaslara göre yapılır.
- Özel ders gibi ödeme kuruluşu üzerinden alınan ödemeler (özel ders şu an kapalıdır; açıldığında): ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden aynı ödeme yöntemine iade edilir. İade süresi, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
- Google Play'den yapılan satın almalar (Premium, ilan ücreti, hediye Premium): iade talebini Google Play'in iade sayfasından ya da play.google.com → Sipariş geçmişi'nden iletebilirsiniz. Google'ın değerlendirmediği taleplerde bize yazabilirsiniz; mağazanın izin verdiği ölçüde iade ederiz.
- App Store'dan yapılan satın almalar: iade talebini reportaproblem.apple.com adresinden Apple'a iletirsiniz; App Store satın almalarında iade kararını Apple verir.
- Abonelik iptali iade değildir: Premium aboneliği iptal ettiğinizde ödenmiş dönemin sonuna kadar Premium sürer, sonraki ay ücret alınmaz. Google Play'de yenileme tarihine kadar, App Store'da yenilemeden en az 24 saat önce iptal etmeniz gerekir.
4. İade / İptal Talebi Nasıl İletilir?
Mağaza (Google Play / App Store) üzerinden yapılan satın almalarda iade talebini yukarıdaki mağaza yollarından iletebilirsiniz. Diğer iptal ve iade talepleriniz ile hizmetin hiç ya da gereği gibi sunulmadığı durumlar (ör. ödeme alındığı hâlde Premium'un açılmaması) için [email protected] adresine, işleme ait bilgilerle (hesap, tarih, tutar) başvurabilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilir. Uyuşmazlık halinde tüketici, ilgili tüketici hakem heyetine ya da, dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla (6502 sayılı Kanun m.73/A), tüketici mahkemesine başvurabilir.